TikTokの中でも注目されているTikTok LIVEをご存知ですか？
このTikTok LIVEは視聴者とリアルタイムで交流できる配信機能で、コメントやギフトを通じて臨場感のあるコミュニケーションが可能です。
配信者は視聴者の反応をすぐに確認できるため、ビジネスやブランディングにも活かせますが、人気が高まるほどコメント欄が荒れたり、迷惑行為が起きるリスクもあるのがライブ配信の難しさです。
そこで重要になるのが「TikTokモデレーター」です。
今回はこのモデレーターの役割やメリット、選び方について解説します。
安全で魅力的なライブ運営に役立つ知識を、ぜひ最後までお読みください。
目次
TikTokモデレーターって何？
TikTokモデレーターとは、ライブ配信の裏側で配信者を支えるサポート役です。
不適切コメントの削除、荒らしユーザーの報告やミュート、ブロックのほか、コメント欄の整理、ルールの呼びかけなどで配信者を守り、視聴者も快適に楽しめる環境を作ってくれる存在です。
特に視聴者が多くなる人気配信ではコメントの流れが早くなるため、モデレーターがいることで配信がスムーズに進みます。
安心して楽しめる空間を作るためには、モデレーターは欠かせない存在といえるでしょう。
モデレーターによってライブ配信はどう変わる？
例えば、よくネットショップやアパレル企業が配信しているTikTok LIVEをイメージしてみてください。
配信中に「その色はありますか？」「丈はどのくらいですか？」「素材は何ですか？」などの質問が次々に飛んでくることがありますよね。
すると配信者は説明とコメント返しを同時にこなさなければならず、視聴者が増えるほど、負担は大きくなります。
そんな時にTikTokモデレーターがいれば、コメント欄の流れを整理し、質問ラッシュにもTikTokモデレーターがスムーズに対応してくれます。
必要な情報はすぐに返信してくれるため、視聴者は迷わずライブを楽しめ、配信者は商品紹介やパフォーマンスに集中できます。
さらに、TikTokモデレーターがいると不適切なコメントをすぐにブロックしたり、誤解につながりそうな発言を丁寧に軌道修正してくれたりするので、
ブランドのイメージを守りながらライブを続けることが可能になります。
結果としてTikTokモデレーターがいることで、ライブ配信が単なるPRではなくなり、
視聴者の離脱が減り、購入までの流れがとても自然になるため、ライブ配信が“売れる導線”として本格的に機能し始めます。
TikTokモデレーターをつけるメリット
TikTokモデレーターをつけることで得られる主なメリットは次の5つです。
1.安全な配信ができる
不適切コメントや荒らし行為を監視・削除してくれるため、安心して視聴者と交流できます。
2.トラブル防止
誹謗中傷やスパムなど、配信中に起こり得るトラブルに即座に対応。視聴者やブランドへの悪影響を最小限に抑えられます。
3.配信者の負担軽減
コメント対応や荒らし対策を任せられることで、心理的負担が減り、自然なトークや演出に集中できます。
4.ライブに集中できる
視聴者の質問や反応を整理してくれるため、配信者はコメント対応に追われず、商品の紹介や演出に専念可能です。
5.ファンとの関係強化
快適なコメント環境が整うことで、視聴者とのコミュニケーションがスムーズになり、信頼関係を築きやすくなります。
TikTokモデレーターをつけるデメリット
ただし、TikTokモデレーターをつけることで発生するリスクもあります。
1.トラブルのもとになる
配信の管理権限をTikTokモデレーターに渡すことになるため、信頼できないTikTokモデレーターだとリスクとなります。
意図しない操作で視聴者とのトラブルやブランドイメージ低下につながる可能性があります。
2.視聴者との関係性悪化
誤ってコメントを削除したり視聴者をブロックしてしまうなど、配信者の意図と異なる対応で視聴者との関係性が悪くなる場合があります。
3.内部情報が漏れる恐れ
未公開商品やキャンペーン情報などを扱う配信では、権限を持つTikTokモデレーターによって情報が漏れるリスクがあります。
4.コミュニケーションコストがかかる
TikTokモデレーターにどこまで対応してもらうかを事前に決めておかないと、判断のブレで配信の雰囲気に影響することがあります。
どこまで任せるかの擦り合わせが必要になるため、そこに時間と労力がかかることがあります。
TikTokモデレーターは、ただの視聴者ではなく「管理者」なので、その分ルールの理解と判断力が求められます。
モデレーターの存在により、配信の流れや空気感が変わることもあるため、適切な人を選定すればモデレーターはTikTok配信の強い味方になりますが、モデレーターの選定を間違えるとリスクにもなります。
失敗しないTikTokモデレーター選びのポイント
ではどのようにモデレーターを選ぶと良いのでしょうか。
適切なモデレーターを選ぶには、次の5つのポイントを押さえましょう。
1.配信内容を理解できる
モデレーターが配信のテーマや商品の特徴、配信者の話し方やトーン、配信者の雰囲気を理解しているかどうかは重要です。
ここを理解しているとコメント対応や視聴者への補足がスムーズになるため、視聴者が求めている情報を適切に届けられ、ライブ全体の質が向上します。
2.コメント対応が落ち着いている
視聴者が増えるとコメントが次々に流れ、時には質問ラッシュや荒らしも発生します。
そのため落ち着いて全体を見渡し、重要なコメントを拾ったり不要なコメントを整理できる能力がある方が望ましいです。
3.気配り上手
コメントへの返信や質問のフォローだけでなく、視聴者の雰囲気、空気感を読んで適切な対応ができる人を選定すると安心してお任せできると思います。
視聴者に不快感を与えず、配信の空気を保つことができるのもモデレーターとして大切なスキルです。
4.ルールを守れる
モデレーターは配信の管理者としての役割も持つため、コメントや視聴者対応の基準を守ることが必須です。
配信者の意図に沿った運営ができることで、ブランドイメージを損なわず、安全な配信環境を作ることが可能になります。
5.情報整理が得意
コメントや質問が大量に入っても、必要な情報を整理して配信者に伝えたり、視聴者へわかりやすく案内できる能力は大切です。
情報整理が上手だと、配信者はトークや演出に集中でき、ライブ全体の流れもスムーズになります。
上記のポイントから、配信者と視聴者の両方の立場を理解している人がベストといえるでしょう。
また臨機応変に対応できる人を選ぶのも大切になりそうですね。
TikTokモデレーターの見つけ方
モデレーターの探し方には主に4つの方法があります。
1. 既存のフォロワーから選ぶ
一番多いパターンです。
よくコメントしてくれる視聴者や、雰囲気が合う常連さんはすでに“温度感”が合っているためやりやすいでしょう。
2. スタッフや関係者にお願いする
アパレルやネットショップは特に多いパターンといえます。
商品知識があり対応がスムーズ、ブランド理解も深いため安心です。
3. 外部のプロに依頼する（運用代行）
これが一番“安全”で“確実”だといえます。
炎上対策、コミュニティ管理、コメント整理など、専門的な判断が必要な部分はやはりプロが強いです。
配信の完成度と安定感はダントツで高くなります。
4. SNS内のモデレーターコミュニティで探す（ただし少数)
TikTokモデレーター経験者とSNS上で交流する方法です。
かなり稀ではありますが、そこで経験が豊富な人を紹介してもらえるケースもあります。
まとめ
いかがでしたか？
TikTokモデレーターは、配信を守る大切なサポーターです。
信頼できるモデレーターをおくことができれば、視聴者も配信者も安心して楽しむことができること間違いなしです。
TikTokモデレーターを味方にして、あなたのTikTokをより魅力的に、そして安全に育てていきましょう。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
